OBIETTIVI
Il responsabile della gestione dei servizi aziendali all’edificio, allo spazio e alle persone è potenzialmente esposto a tre tipologie di conflitti in relazione alle tre componenti del servizio: contenuto, organizzazione e relazione. In ciascuna componente sono sempre presenti, seppure in misura diversa e più o meno direttamente, sia i fruitori finali che i fornitori dei servizi. Per il contenuto il rischio di conflitto più frequente è legato ad aspetti economici; dovendo tendenzialmente ridurre i costi non è facile per il Facility Manager soddisfare la concomitante esigenza di fornire servizi di qualità e ciò si può tradurre in situazioni conflittuali con i fornitori degli stessi. L’organizzazione può far nascere conflitti operativi, in relazione ad aspetti procedurali e vincoli di contesto, tra gli erogatori e i fruitori dei servizi. La relazione rappresenta infine la componente più delicata: il conflitto può emergere a seguito di un’attenzione discontinua, di un inadeguato livello di comunicazione e di una scarsa proattività nei confronti dei Clienti Interni. Il professionista e i suoi collaboratori che si occupano della gestione dei servizi di supporto al core business aziendale devono fronteggiare necessità apparentemente tra loro contraddittorie: soddisfare le aspettative dei clienti interni e rispondere alle esigenze dell’azienda in termini di obiettivi, organizzazione e costi.
Ciò di fatto crea un conflitto e richiede la capacità di condurre analisi accurate e promuovere confronti costruttivi per:
• mantenere relazioni positive
• identificare le reali esigenze e i vincoli delle parti
• definire obiettivi condivisi e cooperare per raggiungerli
Anche le aziende che offrono servizi di Facility Management affrontano problematiche analoghe: devono soddisfare sia l’azienda committente sia i fruitori finali dei servizi erogati. Con la committenza, i potenziali conflitti sono prevalentemente connessi alle condizioni contrattuali e al livello di servizio concordato, con gli utilizzatori finali possono scaturire dalla qualità e dalla percezione dei servizi fruiti. In entrambi i casi, i fornitori devono affrontare i conflitti con la consapevolezza di avere un obiettivo comune da perseguire, ovvero l’eccellenza del servizio, nel rispetto dei vincoli economici e degli obiettivi di redditività relativi alla data commessa che si sono prefissati. Il conflitto, mantenuto a un livello di confronto aperto e continuo, diviene la dialettica positiva attraverso la quale tutte le parti coinvolte possono raggiungere un reale miglioramento delle performance e dei risultati dell’attività di gestione delle facility.
Il corso consente di:
• comprendere le dinamiche di insorgenza dei conflitti all’interno dell’ambiente lavorativo
• focalizzare la tematica dei conflitti in relazione al contesto dei servizi e al rapporto committenza-cliente interno-fornitore
• individuare le cause dei conflitti e acquisire padronanza delle tecniche per una loro proficua gestione
• sensibilizzare alla cultura della negoziazione e del confronto
DESTINATARI
Il corso è rivolto a:
• chi lavora all’interno del Facility Department e desidera rendere i conflitti interni e coi fornitori delle leve per migliorare i servizi aziendali
• chi opera all’interno di aziende fornitrici di servizi di FM e aspira a migliorare sia i rapporti con i propri clienti sia la gestione delle risorse interne all’organizzazione
DURATA E ARTICOLAZIONE
Il corso ha una durata di 15 ore suddivise in due giornate
consecutive (full time) secondo i seguenti orari:
• Mattino: dalle ore 9.30 alle ore 13.00
• Colazione di lavoro: dalle 13.00 alle 14.00
• Pomeriggio: dalle ore 14.00 alle ore 18.00
Per ciascuna giornata sono previsti due coffee break, uno a metà mattina e uno a metà pomeriggio.
MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE
Per partecipare ai corsi è sufficiente compilare il modulo di iscrizione che trovate a questa pagina.
La priorità di iscrizione sarà determinata sulla base della data di arrivo del modulo.
Al termine del corso tutti i partecipanti riceveranno un attestato di frequenza.
Partecipando al corso verrà rilasciato 1 credito formativo per l'ottenimento del riconoscimento professionale “FMS - Facility Management Specialist”.
Per controllare le date dei corsi clicca qui.
Ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs 196 del 30 giugno 2003, disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, si informa che i dati, nell'ambito della presente iniziativa, saranno inseriti nel database di IFMA Italia e non saranno comunicati a terzi. IFMA Italia richiede il consenso al trattamento dei dati anche in forma automatizzata per finalità statistiche e per l'invio delle comunicazioni inerenti le attività e le iniziative dell'Associazione.
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